La Fondation a élaboré des pratiques et des procédures informelles et officielles qui garantissent le meilleur service à la clientèle possible aux personnes ayant des handicaps. Des politiques d'anti discrimination et d'anti harcèlement sont en vigueur au sein de la Fondation.

Notre personnel est à l'aise avec les clients ayant des handicaps et nos services peuvent être offerts de diverses façons.

Nos bénévoles sont au courant des besoins des personnes qui ont des besoins spéciaux et des organismes qui les appuient, et ils les respectent.

La Fondation appuie l'utilisation d'appareils et accessoires fonctionnels personnels tels que les suivants :

Service ATS à son bureau principal,
Lecteur d'écran Job Access With Speech (JAWS),
Claviers et casques d'écoute spéciaux

La Fondation fait tout ce qu'elle peut pour garantir qu'elle communique d'une manière qui tient compte de toutes les personnes qui ont des besoins spéciaux. Les personnes qui se rendent sur le site Web de la Fondation et celles qui envoient une demande de subvention en ligne peuvent changer la taille du texte pour le rendre plus facile à lire.

Le site Web de la Fondation est conçu de manière conviviale; la Fondation a reçu de nombreux prix pour la qualité de son contenu et la facilité de son emploi.  La Fondation s'assure que ses rapports, annonces et autres documents écrits emploient un langage respectueux et inclusif, et elle s'efforce d'utiliser un langage simple dans toutes ses communications.  Les annonces et le matériel publicitaire de la Fondation illustrent les collectivités de manière représentative, sans stéréotypes négatifs.

Nombre des ressources de la Fondation sont disponibles dans divers formats, comme en gros caractères, en format vocal, sur DVD et sur CD. 

L'entrée du bureau principal de la Fondation est équipée de portes automatiques et offre un accès de plain-pied; en outre, un ascenseur. Toutes ses seize bureaux régionaux sont accessibles à l'aide de rampes ou d'ascenseurs.

Les chiens-guides et les personnes de soutien pour les personnes ayant des handicaps sont permis dans tous les bureaux de la Fondation.

La Fondation possède des plans d'urgence pour l'ensemble du personnel et des invités, incluant les personnes qui ont des handicaps.